4H hay còn gọi là vòng xoáy giữa khách hàng và sản phẩm:
H1 là ai - Ai sẽ sử dụng và trả tiền mua hàng? Tìm H1 như thế nào?
1) Sản phẩm mới: suy luận, dự đoán, nghiên cứu đối thủ
2) Phân tích data khách hàng hiện tại
3) Tìm hiểu giá trị sản phẩm + Customer insight + Tool (Google Search, Google...